关于城市危机管理的分析.wav音频：00:00/14:49
我们今天谈一谈无锡的城市危机管理，对于武汉这次整个城市管理水平以及危机应对上面所反映出来的问题，我们也做一些认真的反思和检讨。作为我们非专业的机构来说，从我们的角度来谈一谈无锡的整个危机的应对。从2003年开始，无锡也经历过非典的疫情，当时无锡的整个城市管理水平其实是不太高的。而且也是相当简单粗暴。在2003年，有一个网站叫二泉社区，有两位网友在上面发布了有SARS、病毒、这样子的新闻消息，就被公安部门带走了，进行了拘留和罚款，后来这个事情出来以后，案底消掉了，但是罚款好像没有退。
从这个事情过去17年以后，我们今天来看无锡到达了一个什么样子的城市管理水平？从最近这段时间来看，应该说无锡所呈现出来的城市危机管理的水平还是非常高的，进步非常大。第二，无锡官方所展现给大家的信息，相对来说还是比较公开公正，同时无锡的公安部门、公共管理部门、卫生部门等等，包括到基层的社区做的工作都非常细，也让我们广大的老百姓体会到政府所赋予的细致管理上面的安全性。总结了几个方面，无锡在这次冠状病毒疫情爆发的期间，主要呈现出来有5大的危机管理水平。第1个，从我们的角度来看，是政府所沉淀和积累的网格化管理模式，这个是一个特别重要的管理特色。怎么说呢，因为网格化管理了以后，到了社区有纵横线，那么在整个发生疫情的地区或者说出现发热的地方，很快就能有楼道长，有小区的社区管理人员第一时间掌握到信息。
第2个，类似于朝阳大妈的模式，能够快速的掌握到外地来的人，是不是从武汉地区、湖北地区来的？迅速的掌握以后方便进行排查是不是潜在的病毒携带者。通过这样的网格化的管理，对于社区的安全，公共卫生保障是一个特别重要的基础的框架，对于我们这次打赢冠状病毒的战争战役是有极大的价值，这是第一点。这一点可能大家不太经常出差的人体会不到，因为我经常出差，所以我体会的会略微深刻一些。最主要的是我在2019年12月17号订了武汉到无锡的动车票，但是由于一些原因，我后来没有去武汉，主要还是跟疫情有关系。然后我退票了，我自始至终也没有离开江苏长三角包邮区。但是因为我买了这张票，后来我们社区这边的工作人员就给我打电话，问我：你有没有去过武汉？说他们查到了，有去武汉的记录。我说你的记录是哪里来的？他说是动车的，我说我可以给你看我的退票记录。他说好的，查了我的退票记录以后，同时我还拿出了17号去上海的记录，这样子我才被排除掉，但是带给我的，就是这种管理的细致程度感受蛮深的。
第2个，在社区电话结束大概没有三个小时，片区民警又给我打电话，然后也是询问我是否有去过武汉这个事情，问在疫情爆发开始，我有没有去过武汉。就是说这种重复询问虽然麻烦，但是从某种意义上来讲，这一种管理上的联动带过来工作的细致性和遗漏性会少很多。在这两天，我又接到了社区电话，是我单位所在社区，就是不二堂的社区过来的电话，问你们单位的整个去外地的员工有哪些？他们有没有经过疫区的可能性等等。当然了人社局也要求各个单位填写表格，所以在这种联动型动态追踪的模式下面，让整个人员的信息虽然存在被曝光的可能性，但是在这种大疫情的情况下来说，安全是超过于隐私的，尤其是在公共安全的面前，个人的隐私可能相对来说在政府手里应该会比在个人手里商业机构手里要好和安全很多，对于我们老百姓的价值也会更大一点，这是第二点。
第3点，这次无锡的城市危机管理里面呈现出来的就是快精准宣传口径。无锡的几大公众号，无锡发布也好，梁溪发布也好，滨湖发布也好，这些公众号都能够比较准确的进行第一时间公布。包括无锡的发病人的具体情况。
当然也有一些人员会把具体发病情况更加精准的描述到某个社区。这样子对于我们其他无锡600多万的居民来讲，感受到了特别安全的准确定位性。因为老百姓知道了那个地方有这种情况，那么就会自动远离那个地方，也防止了在老百姓之间的恐慌，因为就算封锁消息，也还是经常会看到120联动去各个社区接病人等等，容易造成不必要的恐慌，还不如信息透明来的好。所以在快精准的宣传口径方面来讲，无锡在这一次冠状病毒疫情的阶段应该说是特别出彩，同时对于一些不准确的或者说有不太明确的这种信息，以及网友自行发布在自媒体或者微信群QQ群里面的一些视频，也及时的以官方信息来辟谣，以提供更加精准精确的信息，给大家提供一个准确的获取信息的渠道，这是在公共危机时线上面特别重要的一个方面。
第4部分，无锡城市，在这一次我们体会最深的就是轻教老健康推进，什么叫轻教老健康推进？就是说很多人还是不愿意戴口罩，尤其是年纪大的中老年人。那么在这个过程里面来说，无锡这一次通过年轻人的推动，让他们强逼年纪大的人戴口罩，对于我们来说是特别有价值的。因为年纪大的人可能从节约的角度来讲，更多的会去考虑实际情况，毕竟口罩也要成本；然后他们会觉得自己的生活圈很小，跟冠状病毒很远，其实这个里面都是侥幸心理。这也是很多发病乃至死亡的人，可能也有这种情况，觉得病毒离自己很远。而无锡通过年纪轻的人去教育年纪大的人，甚至我们还遇到过好多吵架的情况。从这个方面来说温州做的稍微差一些，所以温州也会有一系列的后续问题，因为他们那个地方的家族宗旨的观念更强烈一些。第2个，温州人在外地的多，好不容易过年，他们就会回到家在一起。无锡的宗室相对来说比较平淡一些、所以在这次的疫情面前，无锡年轻人教育老年人就是我们讲过的一种服务教育的反哺模式，也是推动无锡这次打赢冠状疫苗的一个重要的方面。
应该来说，无锡这个城市还是有特别好的公益基因的。江苏省第1家民营的公募性基金也是在无锡，当然做公益的可能都知道是零散慈善基金会。其实无锡还有很多优秀的公益慈善组织，在这一次武汉出现重大疫情以后，也都在各自的行动，通过实际行动去推动，像韩红也是用自己的基金会直接物料捐到医院，无锡这边也更多的是通过这种模式，而不是通过H会的手去倒一倒。因为凡是政府参与的这种捐赠活动，一般效率都会略低一些，在救灾面前来说，物资第一时间到需要的人手里，才是救灾的核心。而随着目前行政化的H会，这是有很大问题的，当然我们希望未来能够改善这种情况，但是当下来讲，尤其在重大灾难面前，更合适的还是直接捐赠到点，所谓的点到点的捐赠效率会更高一些。而无锡这边的一些公益组织都在行动，我们看到好多的社群都在组织物料直接捐。但是在这个里面我们也看到了一些新的问题，小包裹的物料捐到了医院，其实是有不足的，最好还是能够整车、标准化的有卫生资质的口罩、防护镜、防护衣，这种物料进去到对应的医院可能会更好，在当下来说还是需要有一个规范的过程。但是无锡的各个社群、包括这些民间的机构，以及我们民主协商会的这些像民盟、民建、民革等等，包括93，他们也都是自行组织了很多的公益慈善寻行动，在推进无锡与武汉人民的联系。所以在5个层面来讲，无锡虽然可能人口也不多，区域也比较小，但是在城市治理水平危机公共应对上面，我觉得还是有很多可圈可点的地方，这也是值得武汉或者说其他城市，进行横向比对的。
